Để đối phó với phản ứng dữ dội của người tiêu dùng và phương tiện truyền thông, các ngân hàng lớn đã rút lui về kế hoạch của họ để thêm phí thẻ ghi nợ. Thắng lợi!
Bank of America, ngân hàng lớn thứ hai ở Mỹ, là cuối cùng đến hang động. Họ đã tham gia Chase (ngân hàng lớn nhất), Wells Fargo, SunTrust và Regions trong việc từ bỏ chiến lược của họ để thêm phí thẻ ghi nợ mới cho khách hàng của họ.
Điều này xảy ra chỉ vài ngày trước “Ngày chuyển khoản ngân hàng” - một phong trào ủng hộ người tiêu dùng thúc giục người Mỹ chuyển từ các ngân hàng (phi lợi nhuận) sang các tổ chức tín dụng (phi lợi nhuận). Phong trào này được tạo ra bởi một khách hàng của Bank of America, người đã thất vọng với việc thực hiện phí thẻ ghi nợ và tạo ra một sự kiện Facebook. Trang Facebook đã phát triển đến hơn 36.000 người theo dõi.
Một bản kiến nghị trực tuyến riêng được tạo ra để thúc giục BofA từ bỏ phí thẻ ghi nợ. Nó đã nhận được hơn 300.000 chữ ký trực tuyến.
Giám đốc điều hành Bank of America, David Darnell, đã đưa ra tuyên bố sau đây về quyết định của họ về việc giảm phí thẻ ghi nợ:
“Chúng tôi đã lắng nghe khách hàng của mình rất chặt chẽ trong vài tuần qua và nhận ra mối quan tâm của họ với phí sử dụng ghi nợ được đề xuất của chúng tôi. Do đó, chúng tôi hiện không tính phí và sẽ không tiếp tục với bất kỳ kế hoạch bổ sung nào để thực hiện việc này”.
Sức mạnh trong số
Internet đã thực sự hỗ trợ người tiêu dùng bằng cách cung cấp một phương tiện để truyền đạt thông tin như phí công ty mới và cung cấp một nền tảng cho người tiêu dùng tham gia cùng nhau để tạo ra các phong trào chống lại hành động của công ty không hợp lý.
Mức tăng giá của Netflix và xu hướng ngu ngốc để chia công ty thành hai khách hàng giận dữ với mức hàng triệu người bỏ đăng ký, hàng chục nghìn nhận xét tiêu cực trên blog Netflix và giá cổ phiếu của công ty giảm 75% trong năm nay. Cuối cùng, công ty đã tiết lộ và quyết định từ bỏ việc chia tách công ty.
Tôi thấy những ví dụ này hoàn toàn phấn khởi và sảng khoái. Nó mang lại cho tôi niềm tin mới trong sức mạnh của Internet, trong nhận thức của người tiêu dùng và vận động, và ở nước ta. Và tất cả đã xảy ra mà không có sự can thiệp của chính phủ. Đồ tốt!
Chỉ là khởi đầu
Người tiêu dùng đã giành chiến thắng trong trận chiến này, nhưng tôi không nghĩ rằng nó sẽ ngăn các ngân hàng tìm kiếm các khoản phí mới xảo quyệt khác để thực hiện nhằm thúc đẩy lợi nhuận doanh nghiệp cao hơn. Các ngân hàng tồn tại vì một lý do - để kiếm tiền. Và khi tiền thưởng hoặc công việc của một nhà điều hành ngân hàng tự do là trên đường dây nếu họ không thể thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận hàng năm, tăng giá và phí mới thường bị ràng buộc để chuyển cho khách hàng.
Ở trên ngón chân của bạn, giữ giọng hát, và đừng ngại đưa doanh nghiệp của bạn đến nơi khác nếu bạn cần.
Có lẽ ai đó cần phải bắt đầu một "Ngày chuyển giao Comcast" … hmmm ….
